Чем агент отличается от чата
Открыт кабинет или таблица, рядом вкладка с чатом. Вы выделяете кусок, копируете, переключаетесь, вставляете, дописываете «сделай из этого таблицу», ждёте. Читаете ответ, проверяете, что ничего не переставлено, копируете обратно, переключаетесь на кабинет, вставляете. Дальше следующий город, следующая строка, следующий файл, и так весь день.
У чата нет рук. Ни доступа к вашему кабинету, ни права нажать кнопку, ни памяти о том, как у вас заведено. Работу делает модель, оператором при ней работаете вы. Агент получает доступ к той системе, где работа делается, и делает её сам. Разница не в модели и не в скорости ответа, а в том, кто выполняет работу.
Вот один процесс, заведение поставок на OZON, шаг за шагом.
| Делаете вы | Делает агент |
|---|---|
| Собрать в кабинете города, артикулы и количества, перенести в чат | Читает задание прямо в телеграме, обычными словами |
| Прочитать ответ и решить, что из него применимо | Открывает кабинет по ключу API, который вы дали один раз |
| Вернуться в кабинет и завести каждую поставку руками | Заводит поставки по списку городов |
| Обойти города по очереди и выяснить, где нет слота | Проверяет каждую созданную и сверяет с заданием |
| Держать в голове, что не получилось | Присылает результат: что создано, что нет и по какой причине |
Последняя строка и есть граница. Чат не знает, чем кончилась ваша работа, потому что в ней не участвовал. Агент знает, потому что делал: он говорит не «вот как надо», а «вот что вышло, а вот что не вышло и почему».
Копировать при этом нечего: данные агент берёт там, где они лежат, и туда же кладёт результат.
Кейс: поставки на OZON
Менеджер маркетплейса заводила поставки руками в личном кабинете: город, артикул, количество, слот. Городов два десятка, и так по нескольку раз в неделю. Она дала агенту ключ API от своего кабинета и голосовым сообщением рассказала, как делает поставки. Ни таблиц с правилами, ни технического задания.
Теперь она пишет одно сообщение, оно наверху этой страницы, и получает ответ: создано 12 поставок из 20, проверка PASS 12 из 12 созданных, не создано 8, и дальше причина по каждому городу.
Строка про PASS 12 из 12 это не пересказ намерения, а сверка того, что агент в самом деле создал. Восемь поставок не создано, и это не сбой агента, а состояние OZON: где-то нет свободного слота, где-то товар не заведён на складе. Руками это выясняют, обходя города по очереди: открыть форму, проверить слоты, закрыть, следующий. Ей остаётся решить, что делать с восемью, а не выяснять, что происходит.
Второе задание в том же чате уже не действие, а отчёт за период. В чат вы бы вставили выгрузку и попросили посчитать. Здесь выгрузки не было: агент сам сходил за данными, свёл 718 строк и вернул разбивку по статусам.
Освободилось около двух часов в день. Агентом пользуется уже и её помощница: агент делает работу, человек им управляет. Как это устроено целиком.
Чего агент не сделает
Границы у него жёсткие, и на втором кейсе это видно буквально. Онлайн-школа присылает сценарий обычными словами в чат и получает обратно готовый вертикальный ролик: mp4 720×1280 с подписями, 18,7 секунды из пяти кадров, рендер около 25 секунд. Раньше на такой ролик уходил час монтажа. При этом роликов со звуком у агента нет, они немые, а рисунки он не выдумывает: если под реплику нет подходящего кадра, он говорит, какого не хватает, и останавливается, а не подставляет похожий.
С поставками ровно так же. Восемь несозданных агент не досоздаст обходным путём и не подставит соседний слот, потому что тот вроде бы подходит.
Он не придумает нового, не заметит, что процесс устарел, и не увидит ошибку, которой раньше не было. Понимать, какую задачу вы решаете, всё равно вам. Агент не удвоит прибыль и не наведёт порядок в компании. Он забирает скуку и возвращает время.
Ваш процесс подходит?
Три вопроса. Если на все три «да», берёмся.
- Процесс отнимает больше часа в день
- Он нудный, в нём нечего придумывать
- Понятно, что значит «сделано правильно», и это можно проверить
Это ориентиры для разговора, а не обязательный порог. Покажите специалисту обычный пример, даже если работа занимает меньше часа в день. Вместе оценим пользу и выберем, как проверить результат.
Диагностика, 5 000 ₽
Вы объясняете задачу специалисту. За 5 000 ₽ мы готовим письменный план и проводим первые тесты на ваших данных. До первого результата планируем до двух часов вашего участия. Согласуем, что помощник берёт на себя, что остаётся человеку и как проверить пользу.
Если работа нравится, доплачиваете 10 000 ₽, и мы донастраиваем помощника. Вместе это 15 000 ₽ за первый месяц. Дальше согласованная работа и сопровождение стоят 15 000 ₽ в месяц. Если в тестах не получилось, можно остановиться на первых 5 000 ₽. Полную стоимость и условия фиксируем заранее, скрытых платежей нет.
Напишите нам: @jrpcd.
Хотите сначала посмотреть, как выглядит работа с агентом, напишите нашему агенту. Он обрабатывает входящие, отвечает на вопросы и умеет записать вас на встречу. Ваш агент будет делать вашу работу, а этот показывает, как это выглядит.