Почему ИИ-агента для бизнеса бросают через месяц

Агент живёт отдельно от работы

Даниил Галич пишет в TenChat: «Бот для заявок оплатили, настроили, показали команде. Через месяц через него проходит меньше пятой части обращений… Формально система включена, фактически ею никто не пользуется.»

В статье на vc.ru похожий пример. Ассистент по базе знаний живёт в отдельном приложении, а команда переписывается в Telegram и Slack. Его почти не открывают. Вывод автора: «Если инструмент вне потока, он просто не будет использоваться».

Я узнаю тут себя. В записи про календарь я поставил встречу руками и только потом вспомнил про агента. Агент у меня был, доверие было. Но он стоял вторым в очереди после рук.

У агента нет хозяина

Автор поста на vc.ru про автоматизации на складе: «За эти две недели три из них по очереди перестали работать. Ни одна не выдала ошибку… У всей конструкции один человек. Я собрал её, я её чиню.»

Тут две беды сразу. Агент сломался молча. И заметить это мог один человек, у которого и без того полно дел.

В истории Мухаметзянова то же самое с другой стороны. Один сотрудник настроил, и больше никому агент был не нужен. Нет человека, ради которого агент работает каждый день, значит, нет и агента.

Польза приходит поздно

Автор канала ИИ-Практики пишет: «Я 2 месяца делал эту систему. 2 раза делал рефакторинг… все эти 2 месяца постоянно "что-то падало".»

CEO STATE EASY в Приёмной vc.ru: «потеряли 120 тыс. рублей, 6 месяцев и получили в итоге ничего».

Месяцы до первой пользы. Привычка за это время не появляется, а терпение кончается.

Что работает у тех, кто не бросил

Лучший разбор, который я нашёл, у Александра Никулина: «ИИ-агент как продакшн-менеджер: три месяца, три проекта». Одна команда, один автор, но всё описано честно.

Агент сидит в двух чатах мессенджера. Во внутреннем действует сам. В клиентском каждое сообщение уходит черновиком через продюсера. Есть три уровня: сам, с одобрением, стоп и позвать человека. Человека зовут, когда речь о цене, о мнении, о конфликте или о новом запросе.

Агент работает по расписанию и шлёт утренний дайджест. Позже добавили три статуса в день, чтобы молчание агента не путали с поломкой.

Самым ценным оказалось то, чего не планировали. В разборе Александра Никулина это 22 записи о запросах вне договорённого объёма за 4 недели.

И самая тяжёлая авария там случилась в автоматической рассылке. По тому же разбору, 18 шаблонных сообщений ушли не тем людям, на разбор ушло 4 часа.

Про клиентов есть и цифры побольше. По опросу Gartner 64% клиентов предпочли бы, чтобы компании не ставили ИИ на обслуживание. Главный страх, у 60%: будет труднее добраться до человека.

Как я устраиваю пробную неделю

Из этого у меня сложились пять правил на 7 пробных дней.

Агент приходит в Telegram, где вы уже переписываетесь. Отдельного приложения, которое надо вспомнить открыть, нет.

Каждый день агент пишет первым. Коротко и про ваш бизнес. Если сказать нечего, так и пишет, чтобы тишина не выглядела поломкой.

На созвоне я спрашиваю, кто у вас хозяин агента. Один человек, который читает сводку и одобряет.

Всё, что уходит наружу, к вашим клиентам, сначала приходит черновиком. Отправляет человек.

Хватит ли этого, чтобы агента не бросили через месяц, я пока не знаю. Неделя короткая, а привычка за неделю не складывается. Правила выше я собрал из чужих историй, и проверять их буду на своих.

Если хочется проверить это на своей задаче, бесплатный созвон на 30 минут можно взять здесь.